Cristina Gonçalves

Recorda quem És! Vive a tua Verdade! Sê tu mesmo!

bookmark bookmark
crisgoncalves On 11 Abril 2011

PNL e comunicação PARTE II
Metamodelo – O PODER DA LINGUAGEM CERTA.

No processo de comunicação verbal ocorre um processo bastante complexo entre emissor e receptor:
O QUE SE QUER DIZER -> O QUE SE DIZ -> O QUE SE ENTENDE -> O QUE SE QUERIA DIZER QUE ENTENDEU -> O QUE SE DIZ QUE ENTENDEU
Isso ocorre porque existem os filtros pelos quais recebemos e interpretamos as informações.
A comunicação pela linguagem visa representar um conjunto de informações e imagens mentais do comunicador. No entanto sempre haverá omissões, generalizações ou distorções entre o que realmente se deseja dizer e o que se diz.
Dessa forma, as pessoas irão representar seu modelo de mundo interior pela linguagem, distorcendo, omitindo e generalizando as informações, muitas vezes fundamentais para a interpretação e compreensão da mensagem. Para um melhor entendimento e compreensão da informação e do estado interno do outro é preciso conhecer como buscar informações. Se não tivermos a consciência e não soubermos ir buscar estas informações, corremos o risco de também distorcer as informações recebidas ou mesmo acrescentar informações segundo nosso próprio modelo de mundo à informação recebida.
Estratégia para melhorar a comunicação verbal
1. Responder a uma pergunta com outra pergunta
2. Proibido perguntar porque – qdo se pergunta a alguém porque fez algo a resposta pode encaixar em duas categorias:
• Compartimento de desculpas e justificações. A sequencia de acontecimentos que conduziu a essa acção (história);
• O motivo da acção
As perguntas que começam com porquê tendem a proporcionar uma justificação por resposta e pouca informação útil.
O porquê também pode implicar crítica e/ou acusação e põe o interlocutor na defensiva.

Quais as perguntas certas a utilizar
Quando se utilizam estas perguntas acedemos a um compartimento que acede às capacidades e recursos.
• O que especificamente?
• Comparado com o que?
• Para quem?
• Quem disse?
• Ninguém? Sempre? Nunca?
• O que acontecerá se?
• O que te impede?
• De que maneira?
• Como?
• Quando?
• Como sabe?
• Em relação a que?

Cristina Gonçalves

Artigos relacionados:

Categories: PNL

Comente o artigo